鄒雨蒨(スウウセン)
Yu Chien Tsou

グローバルな感性と多角的な視点をもった
ホスピタリティのプロとして
ブランドの価値を磨き、現場と本部を繋ぐ架け橋に

2014年 新卒入社
ブランドマーケティング部

入社を決めた理由をお聞かせください

接客業に興味を持った原点は、高校時代のアルバイトでした。そこで人と深く関わる接客業の仕事に魅力を感じ、台湾の大学、そして日本への交換留学においても一貫して観光学を専攻しました。

数あるサービス業の中でもホテル業界を志望した理由は、お客さまの滞在時間が長く、より深い関係性を築きながら価値を提供できると考えたからです。また、観光業に携わるのであれば、世界的にも評価の高い日本の「おもてなし」の本質を学びたいという強い想いがあったからです。就職活動を進める中で、複数の企業から内定をいただきましたが、最終的に当社を選んだ理由は主に三点あります。

一点目は「事業の将来性」です。ホテル事業が今後さらに拡大していく中で、自らもその成長に当事者として関わりたいと考えました。二点目は「キャリアの広がり」です。事業拡大に伴い、新たな挑戦の機会が多く、自身の可能性を広げられる環境である点に魅力を感じました。そして三点目は「企業の安定性」です。三菱地所グループの一員として強固な基盤があり、安心して長期的にキャリアを築ける点も大きな決め手となりました。

現在の業務内容を教えてください

現在はブランドマーケティング部 ブランドマネジメント課に所属し、全社のブランド戦略の推進を担当しています。具体的には、ブランドレギュレーション(ブランドガイドライン)の整備やKPI管理、社内へのブランド浸透活動などが主な業務です。

私が異動した当時は、ブランドを再定義する「ブランド再構築」の過渡期でした。そして、新たなブランドステートメントが掲げられました。当初は社内でも解釈にばらつきがあり戸惑いの声もありましたが、約2年かけて各館独自の合言葉が生まれるなど、徐々に浸透していきました。

現在ではスタッフ間の共通言語となり、ブランドステートメントの実現に向けた取り組みが現場主導でも生まれています。こうした実践の広がりに、大きな手応えとやりがいを感じています。

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職場の雰囲気や、福利厚生・休暇制度はいかがですか?

アットホームな雰囲気でありながら、着実に成長できる職場だと感じています。 私の業務上、多くの部署と関わる機会がありますが、どの現場も一人ひとりがマルチに経験を積みながら、専門性を磨き続けられる環境だと感じています。

また、福利厚生も非常に充実しており、特に「カフェテリアプラン」をよく活用しています。 子供とテーマパークに出かけたり、コンサート鑑賞の際の補助として利用できるため、ワークライフバランスの充実にもつながっています。

さらに自己啓発支援として「NewsPicks」の提供もあり、移動中などに業界動向や社会情勢をインプットすることが日課となっています。

私生活では、第一子・第二子の出産で約3年半の産休・育休を取得しました。周囲からは「これほど長く休んで復職への不安はないか」という声をいただくこともありましたが、当社は復職を安心して迎えられる環境が整っており、大きな不安を感じることなく、当社の「懐の深さ」には深く感謝しています。

職場環境や部内のコミュニケーションについて教えてください

風通しが良く、上司ともフラットにコミュニケーションがとれる環境です。 意見が尊重されるのはもちろんのこと、相談に対してポジティブなフィードバックをもらえたり、判断が必要な場面では迅速に方向を示してもらえるためとても心強く、スピード感を持って業務を進めることができています。

また、コミュニケーションの活性化の取り組みとして、2週間に1回の部会で「キラキラトーク」を実施しています。これは課員が持ち回りで、日常の「心地よい瞬間」や「幸せのピース」を5分程度で共有する取り組みです。業務連絡だけでは見えないお互いの価値観を知る機会となりチームの結束力向上にもつながっています。さらに、全国の拠点ともオンラインで接続しているため、物理的な距離を超えた良い交流の場にもなっています。

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今後はどのような成長や挑戦を期待していますか?

これまで、セールス業務ではマーケット全体を俯瞰する視点を培い、開業準備業務では予算管理や動線設計、行政手続きなど、建築や運営に関する幅広い知識を習得してまいりました。

現在のブランドマーケティングにおいては、これらの経験を活かし、ブランドの世界観を具現化するための建築基準書の策定などにも携わっています。セールス時代に築いた現場との信頼関係があることで、本部としてのオペレーション方針の調整も円滑に進めることができていると感じます。

今後は、これまでの経験をさらに発展させ、現場と本部の「架け橋」としての役割をより一層高め、お客さまとスタッフ双方の想いを汲み取りながら、戦略立案に挑戦していきたいと考えています。

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当社を目指す方々へのメッセージをお願いします

ホテルはサービス業の中でも、お客さまの滞在体験すべてを通じて価値を提供できる仕事です。 接客にとどまらず、空間や食事、スタッフの一人ひとりの振る舞いを通じてブランドの世界観を体現できる点に大きな魅力があります。お客さまに寄り添うための適度な緊張感はありますが、直接「ありがとう」という言葉をいただけた瞬間の達成感は、何にも代えがたい大きなやりがいとなります。

多様なお客さまと関わるからこそ、相手を理解しようとする姿勢や周囲と連携して取り組む力が求められます。 そのため、人に興味があり、チームで成果を生み出したい方、そしてグローバルな視点を持つ方と一緒に働きたいと考えています。当社にはライフステージに応じた多様なキャリアパスが用意されています。多彩な挑戦ができるこの環境で、共に成長していけることを楽しみにしています。

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1日のスケジュール
07:45
出社、1日のスケジュールとKPIの進捗を確認し優先順位を整理
09:00
メール確認、関係部署との調整
各ホテルや関連部署からの相談・確認事項に対応しながら、ブランド基準と現場運用のバランスを調整
10:00
会議(プロジェクト進行)ブランド浸透・施策について
13:00
休憩
14:00
今週・次週の会議に向けた資料作成、チームメンバーへの情報共有
16:30
退勤

キャリアステップ

キャリアステップキャリアステップ
 
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