FAQ常见问题/咨询
常见问题/咨询FAQ
入住时间是15:00,退房时间是11:00。
*根据您使用的住宿计划可能会有所不同，因此请在预订时确认。
在入住时间之前使用的话需要支付以下的追加费用。
A. 11:00前入住
将收取前一晚的额外费用。需要前一天的住宿预订。
B. 11:00-15:00办理入住手续
每间客房每小时加收 1,000 日元（含消费税和服务费）。
*根据前一天和当天的运营情况，我们可能无法满足您的要求。请注意。
退房时间的延长需要追加以下费用。
A. 退房时间为 11:00 至 18:00
每间客房每小时加收 1,000 日元（含消费税和服务费）。
B. 18:00后退房
将收取第一晚的额外费用。
*根据当天和第二天的运营情况，我们可能无法满足您的要求。请注意。
*请在办理入住手续时向工作人员咨询有关费用和可用性的详细信息。
没有酒店专用停车场。我带您去以下的合作停车场。
*如果您想使用适合轮椅使用者的停车场，请联系酒店。
◆附属停车场
▼松崎大楼停车场（机械）*需预约
地址：中央区南一条西1-2（松崎南一条大楼）（步行2-3分钟）
停车时间：15:00后至次日11:30
加盟费：1,500日元/晚（入住时在前台支付。如有超额费用，请在退房时在前台支付。）
中途进出的可能性：可以。但21:00至7:30期间不可出入。
预订：需要提前预订。数量有限。请联系酒店以进行当日预订。
*请在住宿预订时在预订表的“问题/请求”栏中查看以下可用存储空间大小，并输入①使用日期②车辆类型③车辆号码。请注意，停车位数量有限，因此，如果停车场已满或根据车辆类型，您可能会被引导至附近的停车场。
*元旦休息。
<可用尺寸>
总长度：4,850mm以下
总宽度：1,700mm以下（轿车、高顶车为1,800mm以下）
轮胎外宽：1,700mm以下（轿车、高顶车为1,770mm以下）
总高度：1,550mm以下（轿车：1,580mm以下，高顶：1,780mm以下）
最小离地间隙：130mm以上
重量：1,700kg以下
▼KP停车场（机械式）
地址：中央区南二条西二丁目12-4（步行约4-5分钟）
停车时间：14:00后至次日15:00
加盟费：1,500日元/晚（高顶车2,200日元/晚，入住时在前台支付，超出部分在退出时在停车场支付）
中途进出的可能性：可以。但22:00至8:00期间不可出入。
预订： 不可能。请注意，停车场可能已满。
*请务必携带停车券到酒店前台，因为上面会盖有酒店印章。
<可用尺寸>
总长度：5,000mm以下
总宽度：1,900mm以下
轮胎外宽：1,800mm以下
总高度：1,550mm以下（高顶车辆2,050mm以下）
最小离地间隙：130mm以上
重量：1,900公斤以下（高顶车辆2,500公斤以下）
[笔记]
・禁止使用高车顶和后扰流板的车辆。
・以下车型以及类似尺寸的车型不符合资格。
Stepwagon、Vellfire、Alphard、Elgrand、海狮、宝马X3~、奥迪Q4~、雷克萨斯SUV、陆地巡洋舰
*不限于以上车型，根据车辆的年份和等级，我们可能无法存放，因此请注意尺寸。
◆附近停车场 *这不是附属停车场。
▼丸井停车场B（室内自走式）
*步行约1分钟，无最高收费。
<可用尺寸>
总长度：6,000mm以下
总宽度：2,000mm以下
总高度：2,200mm以下
重量：2,000kg以下
▼时代车站札幌创星广场（室内自走式）
*步行约 6 分钟，收取最高费用。
<可用尺寸>
总长度：5,000mm以下
总宽度：1,900mm以下
总高度：2,100mm以下
重量：2,500kg以下
▼Carbis Park南1/西1（室外平地）
*步行约1分钟，无最高收费。
<可用尺寸>
总长度：4,700mm以下
总宽度：1,900mm以下
没有儿童费用的设定。
小学生以下的儿童在不加床的情况下免费。
每位成人限 1 名儿童同床。任何额外的儿童均需付费。此外，每间客房最多可睡 2 名儿童。
初中生以上按标准收费。
关于住宿
入住时间是15:00,退房时间是11:00。
*根据您使用的住宿计划可能会有所不同，因此请在预订时确认。
在入住时间之前使用的话需要支付以下的追加费用。
A. 11:00前入住
将收取前一晚的额外费用。需要前一天的住宿预订。
B. 11:00-15:00办理入住手续
每间客房每小时加收 1,000 日元（含消费税和服务费）。
*根据前一天和当天的运营情况，我们可能无法满足您的要求。请注意。
退房时间的延长需要追加以下费用。
A. 退房时间为 11:00 至 18:00
每间客房每小时加收 1,000 日元（含消费税和服务费）。
B. 18:00后退房
将收取第一晚的额外费用。
*根据当天和第二天的运营情况，我们可能无法满足您的要求。请注意。
*请在办理入住手续时向工作人员咨询有关费用和可用性的详细信息。
不受理等待取消。
如果您联系我们的话，我们会告诉您最新的空房情况。
收取以下的取消费用。
~8 天前...不需要
7-2天前：住宿费的40%
前一天…住宿费的80%
当天：住宿费的100%
没出现...住宿费的100%
*以上不适用于团体预订、旅行社或其他代理人。
此外，它可能会因住宿计划而异，因此请在预订时确认。
对眺望等房间的要求，会在到达时通知您。无法事先确认，请谅解。
全部房间禁烟。
希望吸烟的客人，请使用2F的吸烟区。
对不起，没有。
有两间。请电话预约。
011-208-1555（代表）
- 窗户打不开。
关于付款
您可以使用以下信用卡和二维码支付。
<信用卡>
American Express/VISA/DC/Diners/JCB/Master/UFJ/Nicos/银联卡
<二维码支付>
PayPay/Rakuten Pay/d Payment/au PAY/Merpay/微信Pay/支付宝
您可以使用以下礼券。
三菱UFJ Nikos礼品卡 / JCB礼品卡 / 三菱地所集团礼品卡 /皇家花园酒店礼券
不需要押金，请在入住时支付房费。
另外，馆内设施的使用费不能附带在房间里，所以请每次支付。
我们接受银行汇款、来馆支付 (现金或信用卡) 、在线信用卡支付。
如果您希望提前付款，请联系住宿预订处，以便我们确认付款范围和付款日期。
关于行李
请在单据上写下客人的姓名和入住日期，并将其发送至以下地址。请在预订后寄送行李。
请注意，我们不接受冷藏或冷冻物品。我们不接受货到付款或货到付款的包裹。To: Front desk (Guest name + Check in date)
The Royal Park Canvas - Sapporo Odori Park
1-12 Odori nishi, Chuo-ku, Sapporo 060-0042
TEL +81-11-208-1555
当天提前到达的情况下，在办理入住之前也可以寄存行李。请随时告诉前台工作人员。
另外，退房后也仅限当天保管。护照等贵重物品请务必自己携带。
请致电011-208-1555（代表）与我们联系。
由大和运输负责配送。
关于孩子
没有儿童费用的设定。
小学生以下的儿童在不加床的情况下免费。
每位成人限 1 名儿童同床。任何额外的儿童均需付费。此外，每间客房最多可睡 2 名儿童。
初中生以上按标准收费。
婴儿床是免费准备的。数量有限，请在预约时吩咐。
出于安全原因，仅限 1 岁以下无法扶住双脚的儿童使用。
请直接与酒店联系以获取可用客房。 （部分房间无法设置婴儿床。）
关于设施和服务
没有酒店专用停车场。我带您去以下的合作停车场。
*如果您想使用适合轮椅使用者的停车场，请联系酒店。
◆附属停车场
▼松崎大楼停车场（机械）*需预约
地址：中央区南一条西1-2（松崎南一条大楼）（步行2-3分钟）
停车时间：15:00后至次日11:30
加盟费：1,500日元/晚（入住时在前台支付。如有超额费用，请在退房时在前台支付。）
中途进出的可能性：可以。但21:00至7:30期间不可出入。
预订：需要提前预订。数量有限。请联系酒店以进行当日预订。
*请在住宿预订时在预订表的“问题/请求”栏中查看以下可用存储空间大小，并输入①使用日期②车辆类型③车辆号码。请注意，停车位数量有限，因此，如果停车场已满或根据车辆类型，您可能会被引导至附近的停车场。
*元旦休息。
<可用尺寸>
总长度：4,850mm以下
总宽度：1,700mm以下（轿车、高顶车为1,800mm以下）
轮胎外宽：1,700mm以下（轿车、高顶车为1,770mm以下）
总高度：1,550mm以下（轿车：1,580mm以下，高顶：1,780mm以下）
最小离地间隙：130mm以上
重量：1,700kg以下
▼KP停车场（机械式）
地址：中央区南二条西二丁目12-4（步行约4-5分钟）
停车时间：14:00后至次日15:00
加盟费：1,500日元/晚（高顶车2,200日元/晚，入住时在前台支付，超出部分在退出时在停车场支付）
中途进出的可能性：可以。但22:00至8:00期间不可出入。
预订： 不可能。请注意，停车场可能已满。
*请务必携带停车券到酒店前台，因为上面会盖有酒店印章。
<可用尺寸>
总长度：5,000mm以下
总宽度：1,900mm以下
轮胎外宽：1,800mm以下
总高度：1,550mm以下（高顶车辆2,050mm以下）
最小离地间隙：130mm以上
重量：1,900公斤以下（高顶车辆2,500公斤以下）
[笔记]
・禁止使用高车顶和后扰流板的车辆。
・以下车型以及类似尺寸的车型不符合资格。
Stepwagon、Vellfire、Alphard、Elgrand、海狮、宝马X3~、奥迪Q4~、雷克萨斯SUV、陆地巡洋舰
*不限于以上车型，根据车辆的年份和等级，我们可能无法存放，因此请注意尺寸。
◆附近停车场 *这不是附属停车场。
▼丸井停车场B（室内自走式）
*步行约1分钟，无最高收费。
<可用尺寸>
总长度：6,000mm以下
总宽度：2,000mm以下
总高度：2,200mm以下
重量：2,000kg以下
▼时代车站札幌创星广场（室内自走式）
*步行约 6 分钟，收取最高费用。
<可用尺寸>
总长度：5,000mm以下
总宽度：1,900mm以下
总高度：2,100mm以下
重量：2,500kg以下
▼Carbis Park南1/西1（室外平地）
*步行约1分钟，无最高收费。
<可用尺寸>
总长度：4,700mm以下
总宽度：1,900mm以下
没有酒店专用停车场。我带您去一下附近的停车场。
全部房间大约85厘米。
有。只能在馆内使用。
无论动物的种类和大小，除导盲犬 (导盲犬、导听犬、介护犬) 以外的宠物不得同行。
没有关门时间。
但是，在1:00~6:00,酒店入口的自动门会被锁上，请在入口旁边放入客房的房卡，或者用内线电话通知。
附近有以下便利店。
①7-11北海道ST大通东店（7:00-22:00，地铁大通站内，地下步行区步行约2分钟）
②罗森札幌创生桥店（24小时营业，地上，步行约2分钟）
③ Seicomart大通巴士中心（7:00-23:00，地上，步行约4分钟）
请不要穿睡衣、拖鞋进入馆内设施。
对不起，没有。
对不起，没有。
没有准备。
因为防盗上的理由，请不要使用住宿者以外的客房楼层。客人自己安排的按摩师也禁止入馆。
我们不接受预约和包场。
住宿以外的客人也可以使用。
每个桌子都有电源插座。