FAQ常见问题/咨询
常见问题/咨询FAQ
入住时间是15:00,退房时间是11:00。
*根据您使用的住宿计划可能会有所不同，因此请在预订时确认。
在入住时间之前使用的话需要支付以下的追加费用。
A. 11:00前入住
将收取前一晚的额外费用。需要前一天的住宿预订。
B. 11:00-15:00办理入住手续
每间客房每小时加收 1,000 日元（含消费税和服务费）。
*根据前一天和当天的运营情况，我们可能无法满足您的要求。请注意。
退房时间的延长需要追加以下费用。
A. 退房时间为 11:00 至 18:00
每间客房每小时加收 1,000 日元（含消费税和服务费）。
B. 18:00后退房
将收取第一晚的额外费用。
*根据当天和第二天的运营情况，我们可能无法满足您的要求。请注意。
*请在办理入住手续时向工作人员咨询有关费用和可用性的详细信息。
没有酒店专用停车场。我带您去以下的合作停车场。
*如果您想使用轮椅无障碍停车场，请联系酒店。
◆附属停车场
▼松崎大厦停车场（机械式）*需预约
地址：中央区南一条西1-2（松崎南一条大楼）（步行2-3分钟）
停车时间：下午 3 点至次日上午 11:30
伴侣优惠价：1500日元/晚（入住时在前台支付。如有超额费用，退房时在前台支付。）
白天可以进出。但是，晚上9点至早上7点30分之间禁止进出。
预订：需提前预订，名额有限。如需当日预订，请联系酒店。
*请查看下方可用的停车位尺寸，住宿预订时，请在预订表格的“问题/要求”栏中填写①使用日期和②车型（如租车，请填写租车公司名称和车型级别）。请注意，停车位数量有限，如果停车场已满或根据车型不同，我们可能会将您引导至附近的停车场。
*元旦当天我们不营业。
<可选尺寸>
总长度：4,850毫米或以下
车身总宽度：1700毫米或以下（轿车和高顶车型为1800毫米或以下）
外侧轮胎宽度：1700毫米或以下（轿车和高顶车型为1770毫米或以下）
车身总高度：1550毫米或以下（轿车：1580毫米或以下，高顶：1780毫米或以下）
最小离地间隙：130毫米或以上
重量：1700公斤或以下
▼KP停车（机械式）
地址：中央区南二条西二丁目12-4（步行约4-5分钟）
停车时间：下午 2 点至次日下午 3 点
合作伙伴费用：1,500日元/晚（高顶车辆为2,200日元/晚，办理入住时在前台支付，任何额外费用在离开停车场时支付）
白天可以进出：可以，但晚上 10 点至早上 8 点之间不允许进出。
不接受预订。请注意，停车场可能已满。
*请务必携带您的停车票到酒店前台，以便酒店盖章。
<可选尺寸>
总长度：5000毫米或以下
总宽度：1900毫米或以下
轮胎外宽：1800毫米或以下
车身总高度：1550毫米或以下（高顶车辆：2050毫米或以下）
最小离地间隙：130毫米或以上
重量：1900公斤或以下（高顶车辆：2500公斤或以下）
[笔记]
- 不允许使用带后扰流板的高顶车辆。
- 以下车型及同等尺寸的车型不被允许。
Step Wagon、Vellfire、Alphard、Elgrand、Hiace、宝马X3及后续车型、奥迪Q4及后续车型、雷克萨斯SUV、兰德酷路泽
*请注意，除上述车型外，您的车辆可能因年份和等级不同而无法停放，因此请注意尺寸。
附近停车场 *非合作停车场
▼丸井停车场B（室内自助停车）
*步行约1分钟，不设最高收费。
<可选尺寸>
总长度：6000毫米或以下
总宽度：2000毫米或以下
总高度：2200毫米或以下
重量：2000公斤或以下
▼札幌创世广场时代站（室内自助式）
*步行约6分钟，需支付最高费用。
<可选尺寸>
总长度：5000毫米或以下
总宽度：1900毫米或以下
总高度：2100毫米或以下
重量：2500公斤或以下
▼柯维斯公园南1/西1（室外平坦区域）
*步行约1分钟，不设最高收费。
<可选尺寸>
总长度：4700毫米或以下
总宽度：1900毫米或以下
没有儿童费用的设定。
小学生以下的儿童在不加床的情况下免费。
每位成人限 1 名儿童同床。任何额外的儿童均需付费。此外，每间客房最多可睡 2 名儿童。
初中生以上按标准收费。
关于住宿
入住时间是15:00,退房时间是11:00。
*根据您使用的住宿计划可能会有所不同，因此请在预订时确认。
在入住时间之前使用的话需要支付以下的追加费用。
A. 11:00前入住
将收取前一晚的额外费用。需要前一天的住宿预订。
B. 11:00-15:00办理入住手续
每间客房每小时加收 1,000 日元（含消费税和服务费）。
*根据前一天和当天的运营情况，我们可能无法满足您的要求。请注意。
退房时间的延长需要追加以下费用。
A. 退房时间为 11:00 至 18:00
每间客房每小时加收 1,000 日元（含消费税和服务费）。
B. 18:00后退房
将收取第一晚的额外费用。
*根据当天和第二天的运营情况，我们可能无法满足您的要求。请注意。
*请在办理入住手续时向工作人员咨询有关费用和可用性的详细信息。
不受理等待取消。
如果您联系我们的话，我们会告诉您最新的空房情况。
收取以下的取消费用。
~8 天前...不需要
7-2天前：住宿费的40%
前一天…住宿费的80%
当天：住宿费的100%
没出现...住宿费的100%
*以上不适用于团体预订、旅行社或其他代理人。
此外，它可能会因住宿计划而异，因此请在预订时确认。
对眺望等房间的要求，会在到达时通知您。无法事先确认，请谅解。
全部房间禁烟。
希望吸烟的客人，请使用2F的吸烟区。
对不起，没有。
有两间。请电话预约。
011-208-1555（代表）
- 窗户打不开。
关于付款
您可以使用以下信用卡和二维码支付。
<信用卡>
Visa/Mastercard/JCB/American Express/Diners Club/银联卡 (Union Pay)
<二维条形码结算>
PayPay/Rakuten Pay/d支付/au PAY/Melpay/微信支付/支付宝
您可以使用以下礼券。
JCB礼品卡/三菱地所集团普通礼品卡/皇家花园酒店礼券
不需要押金，请在入住时支付房费。
另外，馆内设施的使用费不能附带在房间里，所以请每次支付。
我们接受银行汇款、来馆支付 (现金或信用卡) 、在线信用卡支付。
如果您希望提前付款，请联系住宿预订处，以便我们确认付款范围和付款日期。
关于行李
请在单据上写下客人的姓名和入住日期，并将其发送至以下地址。请在预订后寄送行李。
请注意，我们不接受冷藏或冷冻物品。我们不接受货到付款或货到付款的包裹。To: Front desk (Guest name + Check in date)
The Royal Park Canvas - Sapporo Odori Park
1-12 Odori nishi, Chuo-ku, Sapporo 060-0042
TEL +81-11-208-1555
当天提前到达的情况下，在办理入住之前也可以寄存行李。请随时告诉前台工作人员。
另外，退房后也仅限当天保管。护照等贵重物品请务必自己携带。
请致电011-208-1555（代表）与我们联系。
由大和运输负责配送。
关于孩子
没有儿童费用的设定。
小学生以下的儿童在不加床的情况下免费。
每位成人限 1 名儿童同床。任何额外的儿童均需付费。此外，每间客房最多可睡 2 名儿童。
初中生以上按标准收费。
婴儿床是免费准备的。数量有限，请在预约时吩咐。
出于安全原因，仅限 1 岁以下无法扶住双脚的儿童使用。
请直接与酒店联系以获取可用客房。 （部分房间无法设置婴儿床。）
关于设施和服务
没有酒店专用停车场。我带您去以下的合作停车场。
*如果您想使用轮椅无障碍停车场，请联系酒店。
◆附属停车场
▼松崎大厦停车场（机械式）*需预约
地址：中央区南一条西1-2（松崎南一条大楼）（步行2-3分钟）
停车时间：下午 3 点至次日上午 11:30
伴侣优惠价：1500日元/晚（入住时在前台支付。如有超额费用，退房时在前台支付。）
白天可以进出。但是，晚上9点至早上7点30分之间禁止进出。
预订：需提前预订，名额有限。如需当日预订，请联系酒店。
*请查看下方可用的停车位尺寸，住宿预订时，请在预订表格的“问题/要求”栏中填写①使用日期和②车型（如租车，请填写租车公司名称和车型级别）。请注意，停车位数量有限，如果停车场已满或根据车型不同，我们可能会将您引导至附近的停车场。
*元旦当天我们不营业。
<可选尺寸>
总长度：4,850毫米或以下
车身总宽度：1700毫米或以下（轿车和高顶车型为1800毫米或以下）
外侧轮胎宽度：1700毫米或以下（轿车和高顶车型为1770毫米或以下）
车身总高度：1550毫米或以下（轿车：1580毫米或以下，高顶：1780毫米或以下）
最小离地间隙：130毫米或以上
重量：1700公斤或以下
▼KP停车（机械式）
地址：中央区南二条西二丁目12-4（步行约4-5分钟）
停车时间：下午 2 点至次日下午 3 点
合作伙伴费用：1,500日元/晚（高顶车辆为2,200日元/晚，办理入住时在前台支付，任何额外费用在离开停车场时支付）
白天可以进出：可以，但晚上 10 点至早上 8 点之间不允许进出。
不接受预订。请注意，停车场可能已满。
*请务必携带您的停车票到酒店前台，以便酒店盖章。
<可选尺寸>
总长度：5000毫米或以下
总宽度：1900毫米或以下
轮胎外宽：1800毫米或以下
车身总高度：1550毫米或以下（高顶车辆：2050毫米或以下）
最小离地间隙：130毫米或以上
重量：1900公斤或以下（高顶车辆：2500公斤或以下）
[笔记]
- 不允许使用带后扰流板的高顶车辆。
- 以下车型及同等尺寸的车型不被允许。
Step Wagon、Vellfire、Alphard、Elgrand、Hiace、宝马X3及后续车型、奥迪Q4及后续车型、雷克萨斯SUV、兰德酷路泽
*请注意，除上述车型外，您的车辆可能因年份和等级不同而无法停放，因此请注意尺寸。
附近停车场 *非合作停车场
▼丸井停车场B（室内自助停车）
*步行约1分钟，不设最高收费。
<可选尺寸>
总长度：6000毫米或以下
总宽度：2000毫米或以下
总高度：2200毫米或以下
重量：2000公斤或以下
▼札幌创世广场时代站（室内自助式）
*步行约6分钟，需支付最高费用。
<可选尺寸>
总长度：5000毫米或以下
总宽度：1900毫米或以下
总高度：2100毫米或以下
重量：2500公斤或以下
▼柯维斯公园南1/西1（室外平坦区域）
*步行约1分钟，不设最高收费。
<可选尺寸>
总长度：4700毫米或以下
总宽度：1900毫米或以下
没有酒店专用停车场。我带您去一下附近的停车场。
全部房间大约85厘米。
有。只能在馆内使用。
无论动物的种类和大小，除导盲犬 (导盲犬、导听犬、介护犬) 以外的宠物不得同行。
没有关门时间。
但是，在1:00~6:00,酒店入口的自动门会被锁上，请在入口旁边放入客房的房卡，或者用内线电话通知。
附近有以下便利店。
①7-11北海道ST大通东店（7:00-22:00，地铁大通站内，地下步行区步行约2分钟）
②罗森札幌创生桥店（24小时营业，地上，步行约2分钟）
③ Seicomart大通巴士中心（7:00-23:00，地上，步行约4分钟）
请不要穿睡衣、拖鞋进入馆内设施。
对不起，没有。
对不起，没有。
没有准备。
因为防盗上的理由，请不要使用住宿者以外的客房楼层。客人自己安排的按摩师也禁止入馆。
我们不接受预约和包场。
住宿以外的客人也可以使用。
每个桌子都有电源插座。