よくあるご質問・お問合せ

2023年2月13日（月）以前にご登録された方には会員カードが発行されておりますが、新規ご登録はWEB会員証のみとなります。会員証は携帯画面等のWEB上に表示することが出来ます。

2023年2月13日（月）を持ちましてカードでの会員証の発行は終了いたしました。
WEB会員証をご利用ください。
WEB会員証の表示方法はこちら

対象施設にてポイント付与やお得な割引など各種特典等をご利用いただけます。
特典の詳細はこちら
またホテル以外の場所でもご優待が受けられる提携施設もございます。
詳しくは優待施設へ

会員登録は、会員１名につき１件１番号とし、１名で複数の登録をすることはできません。会員が複数の会員登録をされていることが判明した場合、当会は任意の１つの登録を有効とし、それ以外の登録を無効とする権利を有します。また、会員登録が複数にわたっていた場合、それらに付与されていたポイントを合算することはできません。ご了承ください。

ロイヤルパークホテルズをご利用の際、ご利用金額と会員ステージに応じて付与されるポイントです。
貯まったポイントは、ホテル・オンラインショップ等でご利用いただけます。
詳しくは本サイト会員特典をご覧ください。

ご宿泊時のオンライン事前決済やレストラン等の対象施設、横浜ロイヤルパークホテルのオンラインショップなどでご利用いただけます。詳細はこちら

お釣りはございませんが、100ポイント単位でご利用いただけます。

申し訳ございませんが、会員証のご提示が無い場合のポイントのご利用は承っておりません。

メールアドレスをご登録いただきますと、メールマガジン受信の可否を問わず毎月1回残高を知らせるメールが配信されます。

ご利用の上限はございません。

インターネットエージェント及び旅行会社等を経由したご予約・ご利用など、ホテルへの直接予約以外で施設をご利用の場合、ポイントはご利用いただけません。

ご提供しているご宿泊プランの中にはポイント付与対象外のプランもございます。詳しくは各ホテルまでお尋ねください（予約の際には必ず会員番号をお知らせください）。

ポイント付与対象外プラン、税金、地方税、チップ、マッサージ、駐車場代、電話料金などがございます。また、売掛でのご利用にもポイント付与が適用されません。

旅行代理店、オンライントラベルエージェントを経由したご予約などは対象外となります。

申し訳ございませんが付与対象外となります。

共に付与対象となるご利用の場合であれば、ご申告により同時に付与できます。

毎年4月～翌年3月の1年間に獲得されたポイントは、次の4月1日より2年後の3月31日が有効期限になります（ただしその他の特典ポイント等は別途有効期限が発生します）。

申し訳ございませんが、会員証のご提示が無い場合のポイントの後付けは承っておりません。

会員ご本人様のご宿泊が無い場合にはポイントは付与されません。

ご利用の際に会員証のご提示をいただきますと、ご利用日（ご宿泊の場合はチェックアウト日）の翌々日までにポイントが付与されます。

レストランにてお部屋付の会計をされる際に会員証のご提示が必要です。

ポイント対象利用金額100円（税別、100円未満切り捨て）につき、会員ステージに応じたポイントが付与されます。
例）10,200円（消費税、宿泊税200円込）の宿泊料の場合
　　10,200円－（宿泊税）200円=10,000円
　　10,000円－（消費税）909円＝9,091円
　　（100円未満切り捨て）9,000円に対して、会員ステージに応じたポイントが付与（レギュラーの場合、5%分450ポイントを付与）

貯まったポイントは、ホテル・オンラインショップにて100ポイント=100円としてご利用いただけます。

横浜のホテルオンラインショップにて100ポイント=100円としてご利用いただけます。

ザ クラブ・ロイヤルパークホテルズは個人会員制度となりますので、ポイントの譲渡や御家族間での合算はできません。それぞれにてご登録いただきご利用ください。

有効期限の延長は承っておりません。

利用されることによる有効期限の延長はありません。

失効したポイントは戻すことはできません。有効期限内にご利用ください。

本サイトにログインし会員メニューのポイント履歴よりご確認いただけます。

複数の原因が考えられますのでご利用された会員ご本人様よりお問合わせください。お問合せフォームはこちら

お支払い時に会員証をご提示いただいた場合に付与されます。ご提示されたにもかかわらずポイントが付与されていない場合はご利用された会員ご本人様よりお問合せください。お問合せフォームはこちら

複数の会員でご宿泊の場合、ポイントはご宿泊の代表者様に対してのみ付与されます。

宿泊実績はご宿泊の代表会員様のご利用分のみ付与されますので、代理で予約した分は付与されません。

記念日月にはポイント2倍の特典はありません。

オンラインで事前決済のご予約もご宿泊されチェックアウトされた翌々日までにポイントは付与されます。

会員証の提示をされなかった場合利用実績やポイントの事後登録はできかねます。

デイユースプランでは滞在実績とポイント付与がされます（ポイント付与対象の予約に限る）。

オンラインでのご予約の際、ポイントをご利用いただけます。

オンライン宿泊予約・横浜ロイヤルパークホテルオンラインショップでのポイントを利用されたご予約・購入のキャンセルにつきましては、期限内のポイントに限りキャンセル日より3か月の有効期限で返還させていただきます。ご利用ポイントの有効期限期限後のキャンセルは返還されませんのであらかじめご了承ください。
※キャンセルに伴うポイントは、ダイヤモンド特典のポイント有効期限無期限の対象外となります。

本サイトからお客様のマイページにログインいただきますと、ご自身のステージをご確認いただけます。

会員ステージに応じてさまざまな特典が受けられます。
詳細はこちら

毎年4月から翌3月迄（1年間）のポイント付与対象となるご利用額の累計によって、翌年度のステージが変わります。なお1年間を待たずにステージアップとなる条件を満たした場合は、条件を満たした月の翌月よりステージアップします。

ステージアップとなる条件を満たせない場合はステージダウンとなります。

ステージアップされた月の10日頃付与されます。メールマガジンをご希望されますとメールにてお知らせいたします。

年度を跨いで連続で宿泊された場合、ホテルで年度毎にチェックアウト作業をさせていただきますのでそれぞれの年度に反映されます。

恐れ入りますが、必ず会員ご本人様よりザ クラブ会員事務局（0120-657-788 平日10:00～12:30／13:30～17:00）までお問合せください。

会員メニュー お客様情報の変更よりご変更いただけます。会員メニューはこちら
※会員氏名・生年月日の変更はザ クラブ会員事務局（0120-657-788 平日10:00～12:30／13:30～17:00）まで。
（第三者への会員名義変更は承れません）。

昨年同月までの13ヶ月分をご確認いただけます。

マイページから変更は出来ませんので、ザ クラブ会員事務局（0120-657-788 平日10:00～12:30／13:30～17:00）まで会員ご本人様よりご連絡ください。

マンション名、番地の数字、－（ハイフン）も全角でご入力ください。

ザ クラブ会員事務局（0120-657-788 平日10:00～12:30／13:30～17:00）までご本人様よりご連絡ください。

ご利用されている端末にて、ドメイン設定されていないかご確認ください。また、ご利用のメール会社様のセキュリティ設定が高く、お届け出来ていないこともございます。

仮バスワードを発行いたしますので、ザ クラブ会員事務局（0120-657-788 平日10:00～12:30／13:30～17:00）までご本人様よりご連絡ください。

こちらからご確認ください。

ロイヤルパークホテルズの宿泊は公式サイトからのご予約が一番お得です。

併用はできません。

本サイト 会員特典ページでご案内しています。詳しくはこちら

ご予約時またはチェックイン時にお申し出ください。当日の状況により承ることができない場合がございますのであらかじめご了承ください。
特典のご利用は自社ウェブサイト、もしくはロイヤルパークホテルズグループホテルへ直接電話等からの予約に限ります。
また、ご予約いただいたプランによっては承ることができない場合がございます。詳しくはご予約いただいたホテルへご確認ください。

会員ご本人様がお泊りの１部屋のみ対象とさせていただいております。

アップグレード特典が付いた宿泊プラン等、一部特典を承れない宿泊プラン及び部屋タイプがございます。また、当日の状況により承ることが出来ない場合がございますのであらかじめご了承ください。

宿泊時朝食無料特典は会員ご本人様（1名）のご利用に限ります。

朝食付宿泊プランご利用時は、誠に恐れ入ますが朝食料金の返金はいたしかねます。ホテルによって適用対象外プラン及び適用対象外期間がございますので、
ご予約の際にお問合せください。また、無料で軽朝食を提供しているホテルは対象外となります。

該当月の前月20日までに、各ホテルのメールマガジンをご希望されている方が対象となります。

2020年10月1日（木）以降、初めてログインされる会員様には、システム改修を行いましたため、お手数をお掛け致しますが、ログインパスワードの再設定
が必要となります。ログインページ内にございます『パスワードを忘れた方』より、再設定をお願いいたします。

ログインページ内にございます『パスワードを忘れた方』より、再設定をお願いいたします。

こちらから詳細をご確認いただけます。

2023年2月13日（月）以前にご登録された会員カードの番号はそのままご利用いただけます。会員証はログイン後携帯画面等のWEB上に表示することが出来ます。
マイページより、ご登録内容をご確認ください。

現在はどちらもご利用いただけますが、会員カードがご利用いただけるのは2024年12月迄を予定しております。あらかじめご了承ください。

マイページ内『メールマガジン受信可否』にて『受信する』を選択されているかご確認ください。また、『受信する』を選択されていて届かない場合、会員様のご利用されている端末にて、ドメイン設定されていないかご確認ください。また、ご利用のメール会社様のセキュリティ設定が高く、お届け出来ないこともございます。

ご登録いただけますが、メール会社様のセキュリティ設定が高く、メールマガジン等お届け出来ないこともございます。

メールマガジンのドメインは@rphs.jpでございます。設定変更を行われてもメールマガジンが届かない場合はご連絡ください。お問合せフォームはこちら

マイページより設定されているメールアドレスにお間違いがないかご確認ください。お間違いない場合、会員様のご利用されている端末にて、ドメイン設定されていないかご確認ください。また、ご利用のメール会社様のセキュリティ設定が高く、お届け出来ていないこともございます。

ご利用いただけません。恐れ入りますがスマートフォン・タブレット等からご利用ください。

マイページの会員メニュー『お客様情報の変更』ページよりご退会のお手続きが可能です。または、会員事務局まで会員ご本人様よりご連絡ください。

申し訳ございませんが、ご退会によりポイントは消滅します。また再入会いただいてもポイントの継続はできません。